投资主体：北京市发展和改革委

　　合作单位：首都信息发展股份有限公司

　　用户对象：北京市民

　　覆盖率：市应急指挥中心、18区县应急指挥分中心、13个专项指挥部，一个紧急报警服务中心，一个非紧急救助服务中心

　　启动及完成时间：2006.7 – 2007.5

　　成果简介：

　　渠道更加畅通，市非紧急救助服务中心开通以来，人工接电话82余万件，接通率93%，基本实现了“一拨就通”的目标。

　　办理数量增加，市民反映的问题大多得到解决和妥善处理，市中心通过电话联系，向各分中心和责任单位交办18893件，派发电话工单11482件，集中交办1147件。通过加大督办力度，切实解决了一批热点、难点问题，有效地维护了群众利益。

　　主动化解矛盾，在维护稳定和城市应急减灾工作中发挥了积极作用。对受理的2436件有过激言行或不稳定因素的电话，耐心疏导解释，做细致的思想工作，及时通报有关部门掌握情况，有效地预防和化解了一些涉及社会公共安全的问题。

　　反映社情民意，信息优势得到进一步发挥，为领导和有关部门科学决策提供依据。